Биг Займ: как отписаться от сервиса, как вернуть деньги и куда жаловаться?

Займы МФО

Услуга подбора кредитных предложений от МФО через сервис Big Zaim платная. После заполнения анкеты и привязки банковской карты снимается сумма до 299 руб.

Мало кто из оформляющих кредит обращает внимание, что срок действия контракта — 6 месяцев. Деньги списываются автоматически, даже если заем уже получен и услуга потеряла актуальность. Главный вопрос у тех, кто заключил контракт с Биг Займ — как отписаться и больше не тратить деньги.

Big Zaim: что это за сервис?

Компании-агрегаторы не кредитуют. Их услуги исключительно информационные. Партнерский сайт собирает данные об условиях микрофинансовых организаций и банков, потом сравнивает их с указанными потенциальным заемщиком сведениями и дает отчет о совпадениях. Клиент, обратившийся в компанию, получает перечень организаций, теоретически готовых дать кредит. Услуги агрегаторов полезны проблемным заемщикам — не имеющим постоянных доходов или допускавшим ранее просрочки.

Большая часть агрегаторов работает бесплатно, рассчитывая на доход от партнерских отчислений МФО. Гарантий, что какой-либо из партнеров согласится кредитовать, нет. Все договоренности в рамках сервиса подбора — предварительные и не являющиеся обязательными. Big Zaim (ИП Лобов) оказывает услуги платно. За сумму в 299 руб. компания обязуется периодически фильтровать предложения и направлять в личный кабинет клиента список готовых сотрудничать организаций. Средства должны сниматься ежемесячно.

Технические сбои или умысел руководства приводит к ошибкам — средства могут пропадать 1 раз в неделю или несколько дней или в момент, когда формируется новый список предложений (3-4 раза в месяц). Клиент, который искал предложение разово и сумму получил, не захочет платить деньги даже на остальные 5 платежей по договору. Нужно понимать, что отписаться от платных услуг можно в любой момент. Проще сделать это заранее, чем постфактум обращаться за возвратом средств.

Почему деньги списываются без вашего ведома?

Заключая договор с компанией Биг Займ, клиент привязывает карту, а не просто оплачивает разовую услугу.

На эту тонкость многие не обращают внимания, когда подтверждают владение картой переводом 1 руб. Договор позволяет системе производить списание в режиме подписки (автоплатежа).

Опротестовать переводы после списания практически нереально. В договоре прописано разрешение на такие операции. С точки зрения закона компания чиста. Единственная возможность сохранить деньги, кроме радикального перевыпуска карты на аналогичную с новым номером, — отказ от подписки и рассылки службы и полное удаление анкеты из реестра сайта.

Интернет-пользователи на популярный вопрос, как уберечься от списания средств по договору с Биг Займ, дают много советов:

• перевыпустить банковскую карту;
• выпустить виртуальную и держать деньги на ней;
• поставить в настройках запрет на любые платежи через сеть.

Эти варианты, лишающие маневренности в операциях, неудобны. Решить вопрос и отписаться от рассылки законным образом на деле проще.

Как отписаться от сервиса Биг Займ?

1. Чтобы расторгнуть договор на оказание информационных услуг и отключить автооплату, нужно уведомить компанию.
2. Заявление должно быть письменным, чтобы оставить себе возможность предоставить доказательства обращения в правоохранительные органы.
3. Направить письмо можно по указанным на сайте реквизитам или, как предусматривает законодательство РФ, на юридический адрес компании.

Отказаться от услуг можно в любой момент. Сведения, что срок расторжения договора составляет 15 дней, — ошибка. Отказ от сотрудничества не вернет потраченные средства, но с момента получения заявления организация не будет снимать деньги снова.

Отписаться через сайт Big Zaim

Компания предусмотрела возможность отказа от услуг. Форма для заявления есть на портале Big Zaim. Через ссылку в шапке сайта нужно войти в раздел «Обратная связь» и заполнить онлайн-форму. Пример, как должно выглядеть заявление, на странице приведен. В личном кабинете клиента инструмента, позволяющего отключить услугу, нет.

Другой способ

Направить письмо можно на электронный адрес компании client@big-zaim.ru. Форма заявления — свободная. Главное — точно указать, о каком аккаунте идет речь:

• Ф. И. О. заявителя, зарегистрированного на сайте;
• номер карты, с которой списываются деньги (последние 4 цифры);
• средство связи для уведомления, что данные были удалены из базы.

Напоминание, что в течение 3 дней с момента поступления обращения оператор должен уведомить владельца персональных данных об удалении анкеты, тоже может потребоваться.
Аналогичное письмо можно направить на адрес офиса компании «Биг Займ»: г. Барнаул, пр. Ленина, 112, 656011, а/я № 999. Чтобы у получателя не было возможности ссылаться на утерю документа, стоит потратиться на пересылку с уведомлением.

Как вернуть деньги в Биг Займ?

Оказанием услуг на возмездной основе компания ничего не нарушает. Даже если названные МФО отказали, организация не может считаться мошеннической. Предупреждение о таком исходе есть на главной странице сайта. Вернуть стоимость услуг и расторгнуть договор задним числом нельзя.

Куда жаловаться, если вы считаете, что деньги списаны противозаконно

Незаконными можно считать списания сумм больше или чаще, чем это прописано в договоре (максимум 299 руб. ежемесячно 6 раз).

Обратиться в этом случае можно к руководству компании по указанным реквизитам. К письму нужно приложить скриншоты или фото выписок и требование вернуть средства.

Обращение в Роспотребнадзор (Роскомнадзор) нужно также обосновать доказательствами. К заявлению прикладываются:

• договор оферты;
• выписки со счета;
• копии обращений в Биг Займ.

Писать в прокуратуру не имеет смысла. Структура занимается только действиями с заведомым умыслом. Проблемами, возникшими по причине невнимательности самого клиента или технического сбоя, прокуратура не занимается.

Обращаться в Центробанк тоже бесполезно. Big Zaim не является МФО (МКК) или банком, поэтому ЦБ не подчиняется. Письма или посты на любых неофициальных ресурсах (в блогах, на сайтах с отзывами или обзорами) смысла также не имеют. Отменить подписку может только руководство компании.

Телефон горячей линии

Связаться с технической поддержкой Big Zaim можно по телефону горячей линии 8 (3852) 59-02-01.

Все просьбы и обращения стоит продублировать письмами.

Средний размер займа до зарплаты в феврале составил 9710 рублей

Где можно взять заём бесплатно в марте 2024 года

В РФ принят закон о самозапрете на получение займов и кредитов