На что жалуетесь?

Деятельность МФО подвергается критике со стороны клиентов намного меньше, чем услуги банков. Из 19200 обращений только 1300 касались выдачи займов.

В Банке России собрали статистику по жалобам на финансовые организации. Соответствующая служба подготовила отчет по претензиям за август. Один из разделов документа посвятили МФО.

Так, 68% недовольных граждан высказались по поводу некорректности действий, направленных на возврат микрозаймов. 14% оспаривали факт заключения договора в принципе. 11% жаловались на несоблюдение обещанных условий. 6% требовали перерасчета процентов и неустоек. Остальных не устроил порядок предоставления финансов.

Качество обслуживания в микрофинансовых организациях непрерывно улучшается, услуги совершенствуются, положительный имидж в глазах целевой аудитории укрепляется с каждым годом.